Veriler nerede tutuluyor?
Güvenli bir kurulumda konuşma verileri yalnızca sizin hesaplarınızda (CRM, e-tablo, veritabanı) tutulur. Kullanılan AI servislerinin iş planlarında, gönderilen verilerin modeli eğitmek için kullanılmaması seçilebilir. Hangi verinin nereye gittiğini gösteren basit bir veri akış şeması kurulum dokümanının parçası olmalıdır.
KVKK açısından nelere dikkat edilmeli?
- Müşteriye bir yapay zeka asistanıyla konuştuğu açıkça belirtilmeli
- Aydınlatma metni hazırlanmalı ve erişilebilir olmalı
- Gereğinden fazla kişisel veri toplanmamalı
- Özel nitelikli veriler (sağlık vb.) için ekstra özen gösterilmeli
- Veri saklama süreleri tanımlanmalı
Bot yanlış cevap verirse?
Yapay zekanın 'uydurma' riski, onu yalnızca sizin onayladığınız bilgi tabanına bağlayarak büyük ölçüde azaltılır. Asistan bilgi tabanında olmayan bir soruyla karşılaştığında cevap uydurmak yerine konuyu size devretmelidir. Fiyat teklifi, iade onayı gibi kritik işlemler ise insan onayı olmadan tamamlanmamalıdır.
İnsan devralma şart
İyi bir chatbot, müşteriyi insanla konuşmaktan alıkoymaz. 'Yetkiliyle görüşmek istiyorum' diyen müşteri anında ekibinize aktarılmalı, konuşma geçmişi de yetkiliye iletilmelidir.
WhatsApp'ta resmi API kullanın
Resmi olmayan WhatsApp otomasyon araçları numaranızın kapatılmasına yol açabilir. WhatsApp Business API, Meta'nın onayladığı ve güvenli olan tek yoldur.
Sık sorulan sorular
Chatbot'la konuştuğunu müşteriye söylemek zorunda mıyım?
Şeffaflık hem güven hem de mevzuat açısından doğru olandır. Asistanın bir yapay zeka olduğunu açıkça belirtmenizi öneriyoruz.