Kural 1: Menüye hapsetmeyin
Müşteri kendi cümlesiyle sorabilmeli. Modern yapay zeka asistanları 'yarın öğlen iki kişilik yer var mı' gibi doğal cümleleri anlar. Numaralı menüler yalnızca yardımcı seçenek olmalıdır.
Kural 2: İnsana geçiş her zaman açık olsun
Bot çözemediği anda ya da müşteri istediği anda konuşmayı bir insana devretmelidir. Bu kapıyı kapatan bot, müşteriyi kaçırır.
Kural 3: Gerçek bilgiyle konuşsun
Bot, işletmenizin güncel fiyat politikası, çalışma saatleri ve hizmet bilgisiyle beslenmelidir. Genel cevaplar veren bot güven kaybettirir.
Kural 4: Markanızın dilini konuşsun
Samimi bir kafenin botu ile bir hukuk bürosunun botu aynı tonda konuşmamalıdır. Ton, markanıza göre ayarlanabilir.
Kural 5: Ölçün ve iyileştirin
Botun hangi sorularda takıldığı, hangi konuşmaların insana devredildiği ve kaç konuşmanın randevu veya satışla bittiği takip edilmelidir. Bot, bu veriyle her ay daha iyi hâle gelir.
Sonuç
Doğru kurulmuş bir WhatsApp asistanı müşteri kaçırmaz; gece, hafta sonu ve yoğun saatlerde kaçacak müşteriyi yakalar. Kötü kurulmuş bir bot ise hiç bot olmamasından daha zararlıdır.